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Une question, un problème, une suggestion ? Écrivez-nous.
admin@hournews.frNous répondons généralement sous 48 heures ouvrées, en français.
👤 Compte et connexion
Créer un compte
Ouvrez Réglages dans l'application, saisissez une adresse e-mail et un mot de passe d'au moins 6 caractères, puis touchez S'inscrire. Le compte permet de retrouver votre progression sur tous vos appareils.
Mot de passe oublié
Sur l'écran Réglages, saisissez votre adresse e-mail puis touchez Mot de passe oublié ?. Vous recevrez un lien permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous écrire.
Je ne parviens pas à me connecter
Vérifiez que l'adresse saisie est bien celle utilisée à l'inscription, et que votre appareil est connecté à internet. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant l'adresse concernée — sans jamais nous communiquer votre mot de passe.
💳 Abonnement et achats
Ce que comprend l'abonnement
Un livre reste consultable librement pour découvrir l'application. L'abonnement ouvre l'accès à toute la bibliothèque et aux livres à venir. Deux formules existent : mensuelle et annuelle, avec une première semaine offerte.
Paiement et renouvellement
Le paiement est effectué par votre compte App Store, jamais par nous : nous n'avons accès à aucune donnée bancaire. L'abonnement se renouvelle automatiquement à échéance, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
Résilier
La résiliation se fait depuis iOS, et non depuis l'application : Réglages iOS → votre nom → Abonnements → Babou → Annuler l'abonnement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
J'ai payé mais l'accès n'est pas débloqué
Touchez Restaurer un achat sur l'écran d'abonnement, en étant connecté au même compte Apple que lors de l'achat. Si rien ne change, écrivez-nous : indiquez l'adresse e-mail de votre compte Babou et la date approximative de l'achat.
Demander un remboursement
Les remboursements sont traités par Apple, seul encaisseur. La demande se fait sur reportaproblem.apple.com.
🔧 Problèmes techniques
L'application ne se lance pas ou reste figée
Fermez-la complètement puis rouvrez-la. Si le problème persiste, vérifiez qu'une mise à jour est disponible sur l'App Store, et redémarrez l'appareil.
Le contenu ne s'affiche pas
Un message « Connexion impossible » signale que nos serveurs ne sont pas joignables : vérifiez votre connexion et réessayez. Les livres que vous avez téléchargés restent lisibles hors connexion.
L'audio ne démarre pas
Vérifiez que le mode silencieux n'est pas actif et que le volume est suffisant. La lecture se poursuit lorsque l'écran est verrouillé.
Télécharger un livre pour l'écouter hors connexion
Sur la page d'un livre, touchez Télécharger pour hors-ligne. Le texte et l'audio sont alors enregistrés sur votre appareil. Vous pouvez les supprimer à tout moment depuis la même page.
Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant votre modèle d'iPhone, votre version d'iOS et l'écran concerné : ces détails nous font gagner beaucoup de temps.
🗑️ Suppression du compte et des données
Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application, sans nous écrire : Réglages → Supprimer mon compte.
La suppression est immédiate et définitive. Elle efface votre compte ainsi que toutes les données associées : progression de lecture, résultats de quiz, marque-pages, révisions et préférences. Les données enregistrées localement sur l'appareil sont également effacées. Cette action est irréversible.
Un abonnement en cours n'est pas résilié par la suppression du compte : il doit être annulé séparément dans les réglages iOS (voir plus haut).
Pour toute autre demande relative à vos données — accès, rectification, portabilité — écrivez-nous à admin@hournews.fr.
❓ Questions fréquentes
Faut-il un compte pour utiliser Babou ?
Un livre est consultable sans compte, pour découvrir l'application. Un compte est nécessaire pour accéder à l'ensemble de la bibliothèque et pour retrouver votre progression sur plusieurs appareils.
Ma progression est-elle conservée si je change de téléphone ?
Oui, à condition d'être connecté au même compte Babou. Sans compte, la progression reste uniquement sur l'appareil.
Babou fonctionne-t-il sans connexion internet ?
Oui pour les livres que vous avez téléchargés au préalable. Le reste du catalogue nécessite une connexion.
Quel enseignement Babou transmet-il ?
Le contenu s'appuie principalement sur la méthodologie de l'école de l'Imam Ash-Shâfi'î. Babou est un complément d'apprentissage : il ne remplace ni les enseignants, ni les imams, ni les gens de science.
L'application est-elle disponible en shimaoré ?
Les contenus sont proposés en français et en shimaoré. Le choix de la langue des cours se fait sur l'écran d'accueil ou dans les Réglages.
Y a-t-il de la publicité ?
Non. Babou n'affiche aucune publicité et n'utilise aucun traceur publicitaire.
🔒 Confidentialité
Le détail des données traitées, de leurs finalités et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.